Viazul - Reserva 1 de 4

Las reservaciones y pagos de pasajes a través del sitio web para las rutas de viaje se realizarán con un mínimo de 6 días antes de la salida del ómnibus de cualquier punto.
Ud. debe presentarse con el Comprobante de Pago y su pasaporte 30 minutos antes de la salida del ómnibus en las taquillas de ventas de VIAZUL, Sucursales o Estaciones de Astro.
Es obligatorio presentarse con el comprobante de Pago y su documento de identificación personal sino pierde el derecho a viajar. El Comprobante de Pago válido a presentar en las taquillas de Viazul es el emitido por nuestro comercio que le llegará a su correo electrónico una vez que se apruebe su transacción, no se aceptará el emitido por Caixa Catalunya. De no recibir el comprobante por email debe solicitarlo a la dirección sales@viazul.com
Las reclamaciones y cancelaciones deberán realizarse con un mínimo de 72 hrs antes de la fecha del pasaje para el posterior reintegro del dinero con un descuento de $3.00 usd por concepto de gastos operacionales. Si no se realiza la reclamación dentro del término establecido Ud. debe consultar el epígrafe numero 7. Para realizar una cancelación debe recurrir a la opción Cancelar del menú Reservaciones o enviar un email a sales@viazul.com
En casos de fuerza mayor como son: desastres naturales, inundaciones, ciclones, terremotos, siniestros y otros de naturaleza similar, Ud podrá realizar cambios de fecha u hora del pasaje o solicitar el reintegro del mismo al 100%.
Para efectuar cambios de fecha u hora del pasaje (siempre que exista disponibilidad), deberá presentarse en las taquillas de ventas o comunicarlo a través del sitio web por e-mail con un mínimo de 72 hrs antes de la fecha prevista en el Comprobante de Pago.
Si se presenta dentro de las 72 hrs antes o después de la fecha del pasaje en las taquillas de ventas con el Comprobante de Pago para cambiar fecha u hora del mismo (siempre que exista disponibilidad) debe pagar de nuevo, ya que su pasaje reservado inicialmente se le reintegrará con un descuento del 25%. Así mismo sucederá si el cliente cancela a través de Internet 72 hrs antes y hasta 72 hrs después de la fecha del pasaje, pasadas las 72 hrs y hasta 7 días se les descuenta el 50%, pasados los 7 dias pierde el 100%.La devolución del dinero será a partir de 7 a 15 dias después de la reclamación. Para realizar una cancelación debe recurrir a la opción Cancelar del menú Reservaciones o enviar un email a sales@viazul.com .
El peso permisible por pasajero adulto es de 20 Kg y por menor de 10 Kg, por cada Kg de exceso, se cobrará a 1% del valor de pasaje.
Las bicicletas se cobran a razón del 12% del valor del pasaje. Las bicicletas deben estar empaquetadas.
Los niños menores de 5 años no pagan. Los niños con edad entre 5 y 7 años pagan medio pasaje. Es obligatorio presentar en las taquillas de ventas la documentación acreditada que valide la edad de los menores de 12 años.