1.    Las reservaciones y pagos de pasajes a través del sitio web para las rutas de viaje  se realizarán con un mínimo de 7 días antes de la salida del ómnibus de cualquier punto.

2.    Ud. debe presentarse con el Comprobante de Pago y su pasaporte 60 minutos antes de la salida del ómnibus en las taquillas de ventas de VIAZUL, Sucursales o Estaciones de Ómnibus Nacionales.

3.    Es obligatorio presentarse con el comprobante de Pago y su documento de identificación personal sino pierde el derecho a viajar. El Comprobante de Pago válido a presentar en las taquillas de Viazul es el emitido por nuestro comercio que le llegará a su correo electrónico una vez que se apruebe su transacción, no se aceptará el emitido por Santander. De no recibir el comprobante por email debe solicitarlo a la dirección sales@viazul.com

4.    Las reclamaciones y cancelaciones deberán realizarse con un mínimo de una semana antes de la fecha del pasaje para el posterior reintegro del dinero con un descuento de $3.00 USD o su equivalente en EUR por concepto de gastos operacionales. Para realizar una cancelación debe recurrir a la opción Cancelar del menú Reservaciones o enviar un email a  sales@viazul.com

5.    En casos de fuerza mayor como son: desastres naturales, inundaciones, ciclones, terremotos, siniestros y otros de naturaleza similar, Ud podrá realizar cambios de fecha u hora del pasaje o solicitar el reintegro del mismo al 100%, a través de la web.

6.    El peso permisible por pasajero adulto es de 20 Kg y por menor de 10 Kg, por cada Kg de exceso, se cobrará el 1% del valor de pasaje.

7.    Los menores de 0 a 4 años están exentos de pago, a menos que quieran ocupar una capacidad, de ser así pagarán medio pasaje. Los menores con edad entre 5 y 11 años pagan medio pasaje. Es obligatorio presentar en las taquillas de ventas la documentación acreditada que valide la edad de los menores de 12 años.