Términos y condiciones de comercialización del servicio viazul.

  1. VENTA ONLINE

    1.1 Las reservaciones y pagos a través del sitio web www.viazul.com se realizarán con un mínimo de 2 horas antes de la salida del ómnibus.

    1.2 Para realizar reservaciones de pasajes a través del sitio web www.viazul.com Ud. deberá:
        a) Leer y aceptar los términos y condiciones de las reservas.
        b) Introducir sus datos personales y de la reservación.
        c) Realizar el pago en línea de la reserva con las tarjetas de crédito aceptadas en el sitio.
        d) Imprimir el comprobante de reservación y presentarlo en la estación en el momento de hacer su check in.

    1.3 El comprobante de pago válido a presentar en la agencia de VIAZUL desde donde usted viajará, es el que llegará a su correo electrónico. La agencia de VIAZUL no aceptará otro tipo de comprobantes, y este debe presentarse en formato impreso.

    1.4 De no recibir el comprobante, debe solicitarlo a la dirección de correo viazul@eon.cu.

    1.5 Los niños entre 0 y 4 años no requieren boletín, a menos que deseen ocupar una capacidad, para lo que pagaran la mitad del valor del pasaje y es obligatorio presentar documentación legal del niño.

    1.6 Los niños entre 5 y 11 años requieren boletín, para lo que pagaran la mitad del valor del pasaje y es obligatorio presentar documentación legal del niño.

  2. CHECK IN

    2.1 Usted deberá presentarse en la agencia de VIAZUL una (1) hora antes de la salida del ómnibus y entregar en la taquilla de check in, el comprobante de reservación acompañado de su pasaporte.

    2.2 Su reservación pierde validez 30 minutos antes del horario de salida del ómnibus si no ha realizado el check in.

    2.3 Como comprobante de su check in usted recibirá un pase de abordar, el cual deberá conservar mientras transite en nuestro ómnibus.

  3. DESPACHO DE EQUIPAJES

    3.1 Luego chequear su boletín, deberá dirigirse a despachar su equipaje, donde aplican las siguientes regulaciones:

       a) Equipaje con un peso menor o igual a 20Kg (Adultos): Libre de costo.
       b) Equipaje con un peso menor o igual a 10Kg (Niños menores de 12 años): Libre de costo.
       c) Equipaje con un peso mayor a los 20Kg: 1% del valor del pasaje, por cada Kg de sobre peso.
       d) Bicicletas: 12% del valor del pasaje.

  4. REINTEGROS

    4.1 Usted puede reintegrar su boletín, para lo cual existen las siguientes regulaciones:

       a) Si lo hace con más de 24 horas, previas a la salida del ómnibus, recibirá el 90% del valor del boletín comprado.
       b) Si lo hace dentro de las últimas 24 horas previas a la salida del ómnibus y hasta 30 días después, recibirá el 75% del valor del boletín comprado. En un plazo de tiempo mayor al antes mencionado no se realizarán devoluciones.

    4.2 Las vías para solicitar reintegros de boletines son las siguientes:

       a) Desde la página web www.viazul.com.
       b) Directamente en agencia. Las agencias de VIAZUL no harán reembolsos en efectivo (cash) de las ventas efectuadas mediante la página web www.viazul.com. El monto a reembolsar será transferido a tu tarjeta.

    4.3 En casos de fuerza mayor (Desastres naturales, inundaciones, ciclones, terremotos y falla de la salida del ómnibus por causas adjudicables a nuestra empresa) usted podrá realizar cambios de su reserva o solicitar el reintegro del 100% de su valor.

  5. RECLAMACIONES Y CANCELACIONES

    5.1 Las reclamaciones, quejas o sugerencias podrán realizarse vía e-mail a: viazul@eon.cu y apoblacion@eon.cu.

    5.2 Para realizar una cancelación debe recurrir viazul@eon.cu o presentarse en nuestra agencia.

 

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Contactos

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  • Dirección

    Estación Central de Ómnibus Nacionales, situada en Ave Independencia # 101 esq. 19 de Mayo, municipio Plaza de la Revolución,

    Ciudad de La Habana, Cuba.

  • Correo Electrónico
    viazul@eon.cu